Supervision
L’exploitation/administration informatique passe avant tout par la surveillance de son environnement.
La supervision des 3000 serveurs est entièrement faite par nos outils tels que Nagios, Centreon, Cacti ou encore Smokeping, pour lesquels nous avons développé nos propres sondes et tests.
Leur rôle :
- Surveillance en temps réel de la conformité des services et applications ;
- Remontée de toute anomalie, écart ou incident.
Architecture de monitoring
Supervision des plates-formes :
- Flexibilité ;
- Capacité d’adaptation ;
- Réglage fin des paramètres ;
- Restitution sous forme de graphiques (portail) :
- Caractéristiques :
- Rapports d’incident ;
- Eléments réseau et datacenters ;
- Eléments de la plate-forme client.
- Caractéristiques :
Des robots de surveillance sont également paramétrés afin de surveiller l'ensemble des éléments réseaux soit communs (infrastructure datacenter) soit propres au projet et/ou au client (FireWall dédié, routeur dédié, etc.), en cas d'anomalies des alertes sont envoyées à l'équipe d'exploitation.
Il en est de même pour les composants hardware des serveurs constituant la plateforme. Pour ceux-ci, des seuils de criticité sont définis (paramétrable, en fonction de particularité d’une plate-forme ou du rôle d’un élément actif de cette plate-forme) et des alertes sont générées quand ces seuils sont atteints.
De plus, ITS Integra utilise un outil de ticketing pour suivre et archiver l'ensemble des demandes clients ainsi que les manipulations effectuées sur les différentes plates-formes. Cet outil permet de garder une trace des interventions effectuées et de disposer d'une base de connaissance sur les problèmes éventuellement rencontrés.
