Integra met en oeuvre les moyens techniques et humains permettant de maîtriser vos applications.

 

 

ntegra met en œuvre les moyens techniques et humains

permettant de maîtriser vos applications

 

 

 

Supervision 24h/24 et 7j/7

 

Infrastructures physiques

Contrôle de l’environnement (température, humidité, état des équipements électriques, etc.)


Politique de supervision sur mesure

Définition des points de supervision en fonction des processus et éléments critiques de la

plateforme. Nos outils de supervision nous permettent de superviser la totalité des besoins de

nos clients.


Remontée des alertes

Une supervision en mode proactif avec remontée instantanée des alertes aux équipes

techniques d’Integra ainsi qu’aux clients à leur demande.


Veiller au bon fonctionnement des infrastructures

Les moteurs de surveillance effectuent plusieurs contrôles afin de s’assurer du bon

fonctionnement des différents serveurs et applications.

Les alertes sont directement remontées aux équipes de supervision.


 
 
Administration 24h/24 et 7j/7
 


 

Exploitation

  • Gestion des demandes techniques / d’intervention / de changement/ d’évolution

  • Gestion des demandes d’information

  • Gestion des incidents


Service Technique (Helpdesk et Astreinte)

  • Réception, centralisation et traitement des demandes

  • Prise en compte et routage des demandes d’interventions

  • Gestion et suivi des incidents

  • Gestion de la communication client

  • Un service d’Astreinte pour le traitement des incidents hors heures ouvrées

  • Reporting et tableaux de bord

 

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