Integra met en oeuvre les moyens techniques et humains permettant de maîtriser vos applications.
ntegra met en œuvre les moyens techniques et humains
permettant de maîtriser vos applications
Supervision 24h/24 et 7j/7
Infrastructures physiques
Contrôle de l’environnement (température, humidité, état des équipements électriques, etc.)
Politique de supervision sur mesure
Définition des points de supervision en fonction des processus et éléments critiques de la
plateforme. Nos outils de supervision nous permettent de superviser la totalité des besoins de
nos clients.
Remontée des alertes
Une supervision en mode proactif avec remontée instantanée des alertes aux équipes
techniques d’Integra ainsi qu’aux clients à leur demande.
Veiller au bon fonctionnement des infrastructures
Les moteurs de surveillance effectuent plusieurs contrôles afin de s’assurer du bon
fonctionnement des différents serveurs et applications.
Les alertes sont directement remontées aux équipes de supervision.
Exploitation
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Gestion des demandes techniques / d’intervention / de changement/ d’évolution
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Gestion des demandes d’information
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Gestion des incidents
Service Technique (Helpdesk et Astreinte)
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Réception, centralisation et traitement des demandes
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Prise en compte et routage des demandes d’interventions
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Gestion et suivi des incidents
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Gestion de la communication client
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Un service d’Astreinte pour le traitement des incidents hors heures ouvrées
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Reporting et tableaux de bord
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