Qualité et certifications
La satisfaction de ses clients étant au cœur de ses préoccupations, ITS Integra toujours respecté une exigence de qualité dans les services en intégrant des méthodologies reconnues type ITIL, CMMI, Prince2...
C’est dans cette continuité que nous avons mis en œuvre une politique Qualité visant à l’obtention de la certification à la norme ISO 9001 :2008 ayant pour principaux objectifs la satisfaction client et l’amélioration continue. Mobiliser nos forces internes autour d’un projet fédérateur afin d’améliorer la qualité de nos services, telle est la raison d’être de cette démarche.
Preuve de la réussite de ce projet, ITS Integra a obtenu la certification ISO 9001 : 2008 sur ses prestations d’hébergement à valeur ajoutée, venant s’ajouter à celle sur les prestations de tierce maintenance de productions.
La direction Qualité œuvre pour suivre les certifications obtenues, mettre en place et assurer la démarche d’amélioration continue, étudier et ajuster la stratégie Qualité.
L’exigence Qualité au quotidien se traduit grâce à de nombreux moyens, notamment :
- Une description précise de nos processus nous permettant de contrôler et optimiser nos méthodes de travail ;
- La mise en place de tableaux de bord qualité témoins factuels de l’ensemble de nos activités et de notre démarche d’amélioration continue ;
- La mise en place de revues Qualité au sein des projets d’intégration et contrats d’infogérance et/ou hébergement ;
- Le traitement des retours clients au sein de la direction Qualité.
ITS Integra s’investit pour 2011 dans le passage de la certification ISO 14001 et travaille assidûment sur les normes et réglementations touchant la sécurité des SI.
* Dans le cadre de la démarche qualité ITS Group, une adresse unique de contact a été mise en place pour tout ce qui concerne vos questions/demandes d’informations/réclamations : directionqualite@itsgroup.com *
