Méthodologies
Les principaux enjeux de l’infogérance sont d'assurer la reprise de responsabilité selon des organisations clientes variables et de gérer les évolutions et l'hétérogénéité croissante des moyens informatiques.
Pour relever ces défis, ITS Integra a adopté le référentiel ITIL® au sein de son organisation. Cette capacité à gérer les risques et la relation avec nos clients s’articule autour de la définition de services.
Cycle de vie des services décrit par ITIL v3
L'exploitation des services
C’est la phase la plus représentative de la façon dont nous gérons votre hébergement au quotidien.
Les 4 fonctions d’ITIL v3 sollicitées à ce stade sont totalement intégrées à notre organisation :
- Direction Technique : la gestion technique et la gestion des opérations ;
- Direction Service Client : le Centre de services et la gestion des applications.
L’accompagnement de nos clients au quotidien
Vos interlocuteurs ITS Integra s'appuient sur des correspondants techniques et s’engagent à rendre le meilleur service du point de vue de l’utilisateur final. Au cours de votre projet d’infogérance, nous travaillerons ensemble à axer nos échanges sur des notions de services.
Le service client transforme les recommandations méthodologiques d’ITIL en facteurs de succès :
- La facilité relationnelle avec des interlocuteurs disponibles et à votre écoute en toute circonstance ;
- La centralisation des évènements quotidiens et leur suivi ;
- La prise en charge des évolutions et la recherche de leviers d’améliorations ;
- La fourniture d’informations, à votre demande et de façon pro-active via nos outils et nos rapports ;
- L’application rigoureuse de nos engagements de service.
Les autres méthodes
Les phases « amont » du cycle ITIL v3 sont également inscrites au cœur de :
- La gestion des SLA ITS Integra s'inspirant de la méthode eSCM : sa mise en œuvre s’appuie également sur les recommandations ITIL de stratégie des services.
- La gestion de projet ITS Integra selon la méthodologie PRINCE2® : nous avons systématiquement recours aux processus de la phase ITIL de conception des services.
Principe d’organisation projet PRINCE2 :
Cycle des séquences de mise en oeuvre :
Nous vous invitons à consulter la publication ITIL officielle à l’adresse
http://www.itil-officialsite.com/AboutITIL/WhatisITIL.aspx
