Résultats du Questionnaire Satisfaction Clients 2009
Integra publie les résultats de sa première enquête de satisfaction annuelle, destinée à identifier ses axes d’amélioration. Cette enquête, menée en ligne durant l’été 2009, était adressée à l'ensemble de notre panel clients.
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Integra : « Fiabilité et Professionnalisme » Certains de nos clients nous ont complimenté pour notre réactivité et notre respect des engagements pris, salué l’excellence de nos performances techniques, d’autres nous ont suggéré de précieuses pistes de perfectionnement. 97 % sont globalement très satisfaits (47%) ou satisfaits (50%) d’Integra, un résultat estimable compte tenu de notre forte croissance au cours de l’année 2008 (+28%). A nous désormais d’atteindre un taux de satisfaction de 100 %, qui reste notre principal objectif. 93% d’entre eux nous recommanderaient vis-à-vis d’un tiers, ce qui vient valider notre volonté de traiter chaque client, quelle que soit sa taille, comme un partenaire privilégié. Si la majorité de nos clients apprécient et plébiscitent Integra, beaucoup n’ont pas encore connaissance de l’intégralité de nos offres qui s’inscrivent pourtant dans nos volonté et capacité à les accompagner dans leurs activité online : e-commerce, média, applications métier, dématérialisation des administrations, etc. Nous avons d’ors et déjà commencé à réfléchir sur une documentation plus « efficace » mise à disposition de nos clients et de nos partenaires. Les équipes technique et commerciale d’Integra, encouragées par ces résultats probants, restent encore et toujours focalisées sur les éléments fondamentaux de l’activité d’hébergement à haute disponibilité :
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